Política de Cancelamento

Última atualização: 07 de junho de 2026 (v2)

Esta política descreve como funcionam o período de teste grátis, o cancelamento e as exceções de reembolso para os planos pagos da Rubriq (Pro e Business — mensais ou anuais) e para os pacotes de crédito avulsos. Se algo aqui não fizer sentido pro seu caso, fale com a gente em suporte@rubriq.com.br.

1. Métodos de pagamento aceitos

A forma de pagamento depende do produto:

• Planos (Pro e Business, mensais ou anuais): cartão de crédito ou boleto bancário. Você escolhe na contratação.
• Pacotes de créditos avulsos (10, 50, 200 créditos): cartão de crédito (Pix sai em breve).

Como funciona o boleto recorrente: a cada ciclo (mensal ou anual), a Stripe gera um novo boleto e envia pro seu e-mail uns dias antes do vencimento. Se não for pago até a data, seu plano é suspenso após uma tolerância de 7 dias. Pra evitar interrupções, você pode trocar pra cartão a qualquer momento em Settings → Billing → Gerenciar pagamento.

2. 7 dias grátis pra testar

Todo plano pago da Rubriq começa com 7 dias de teste sem cobrança. Nesse período:

• Você usa todos os recursos do plano, sem limitação.
• Nenhuma cobrança é feita. Pra cartão, validamos os dados na ativação mas não capturamos o valor. Pra boleto, o 1º boleto só é emitido depois dos 7 dias — não chega nada durante o trial.
• Você pode cancelar a qualquer momento dentro dos 7 dias em Settings → Billing → Gerenciar pagamento → Cancelar assinatura. Sem custo, sem precisar justificar.

Esse período cobre o direito de arrependimento do CDC (art. 49): como ainda não houve cobrança, basta cancelar — não há valor a reembolsar.

3. Cancelamento depois dos 7 dias

Após o trial, a 1ª cobrança é processada e você pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Settings → Billing → Gerenciar pagamento → Cancelar assinatura. Ao cancelar:

• Você mantém acesso a todos os recursos do plano até o fim do ciclo já pago. Exemplo: se contratou o anual em 1º de janeiro e cancela em 1º de abril, segue usando o plano até 1º de janeiro do ano seguinte.
• Nenhuma cobrança futura será emitida — o próximo vencimento é ignorado.
• Não há reembolso parcial ou pro-rata pelos meses não utilizados. Esse é o padrão de mercado em SaaS por assinatura (Notion, Linear, Figma, Stripe, etc.).

4. Por que não devolvemos pro-rata no anual

Quem contrata anual paga 17% menos que 12 mensalidades individuais (equivalente a 2 meses grátis). Esse desconto é oferecido em troca do compromisso de 12 meses. Se devolvêssemos a parte não usada, na prática o cliente ficaria com o desconto sem o compromisso — desequilibrando a economia do plano anual pra todo mundo.

Mesmo cancelando no meio, você ainda economiza em relação ao mensal. Exemplo: cancelando após 3 meses no Plano Pro anual (R$ 349/ano), você efetivamente pagou R$ 116 por cada mês usado — mais que o mensal de R$ 34,90, mas continua tendo o plano completo pelos meses restantes. O ponto de equilíbrio costuma ficar em ~10 meses de uso real.

5. Reativação dentro do ciclo

Cancelou e mudou de ideia antes do fim do ciclo? Volte em Settings → Billing → Gerenciar pagamento e clique em "Renovar assinatura". Não há cobrança adicional — a próxima fatura segue o cronograma original.

6. Packs de crédito avulsos

Pacotes de créditos comprados separadamente (10, 50 ou 200 créditos) não têm período de teste — são pagamentos únicos processados na hora. Uma vez creditados na conta:

• Os créditos ficam válidos por 6 meses da data da compra.
• Caem quando o plano mensal estoura — sem expirar enquanto há saldo.
• Não há reembolso após o crédito ter sido aplicado à conta.

7. Exceções — quando entrar em contato

Em casos excepcionais avaliamos pedidos de reembolso caso a caso. Escreva pra suporte@rubriq.com.br com detalhes se:

• Cobrança duplicada ou em valor errado.
• Indisponibilidade prolongada do serviço por culpa da Rubriq durante o ciclo já pago.
• Falha técnica que tenha impedido o uso normal do plano.

Respondemos em até 1 dia útil. Estornos aprovados retornam pelo mesmo método original:

• Cartão: geralmente aparece em até 2 faturas (5 a 10 dias úteis, conforme o emissor).
• Boleto: pedimos a chave Pix do titular pra fazer a devolução em até 7 dias úteis (Stripe não estorna boleto pela API).

8. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Qualquer alteração será publicada nesta página com a nova data no topo. Assinaturas contratadas antes da alteração seguem a política vigente na data da contratação.

Esta política é parte integrante dos Termos de Uso da Rubriq.